游開雄也表示,旅行社、航空公司有盡個人信貸到告知義務,將班機取消或延遲的資訊清楚傳達旅客,航空公司只要是依照機場的起降標準行事就沒有疏失,但必須視情況提供飲用水、餐飲甚至住宿給班機延誤的民眾。

國泰航空因天候因素遭到20位高官透過交通部、民航局求償,消基會副董事長游開雄昨表示,高官透過主管機關向航空公司施壓索賠,不只不合理,更為消費糾紛做了錯誤示範,此風不可長,況且這些都是國家未來的重要文官,實在令人憂心。

游開雄強調,班機若因天候因素延遲起降是根據安全考量,否則出事誰來負責?即使是普通的房屋貸款消費糾紛、業者真有疏失,官員也應循正當消費者保護管道申訴,而非以官階、關係向業者施壓,影響公平性,又置小老百姓於何地。

中國時報【張為竣╱台北報導】

消基會痛斥:此風不可長

消保官王德明表示,一般天氣因素是不會求償的,如果是業者安排疏失,就看民眾實際損失,例如旅行社早上沒派車,事後補償民眾自行前往機場的車資,每人一、兩萬實在太貴,更不可能贏。

王德明表示,《國外旅遊定型化契約書範本》僅有旅遊團無法成行的處置原則,難以斷定班機延遲是否適用,但是,即使將班機延遲「從寬認定」為無法成行,天候因素仍不能歸咎於業者,除非航空公司、旅行社在安排行程上還有其他疏失,否則無須賠償。

另《民法》對「不可抗力」原則上也不將責任歸咎於當事人,王德明指出,加上此案旅客向航空公司求償金額很高,不容易成功。過去消保處接獲的相關申訴,天候因素的案件非常少,大多為過年期間霧鎖離島好幾天時,反映旅行社處置不當。

內容來自YAHOO新聞



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/消基會痛斥-此風不可長-215006338.html

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